-
DE PRAKTIJK
-
PRAKTISCH
-
MEDISCH
Heb je een klacht? Blijf er niet mee rondlopen.
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de behandeling en verzorging die wij u bieden. Alle medewerkers van huisartsenpraktijk Tholos zetten zich ervoor in om u tijdens het bezoek zo goed mogelijk te helpen en te begeleiden.
Het kan natuurlijk voorkomen dat u niet (helemaal) tevreden bent over de wijze waarop we onze zorg verlenen en/of met de wijze waarop we daarover contact hebben met u hebben gehad. Of dat u vindt dat iets nog beter kan.
U kunt dit altijd persoonlijk aankaarten bij ons. U kunt uw klacht ook melden via ons klachtformulier. Als u ons klachtenformulier invult, nemen we binnen 5 werkdagen contact met u op.
Mocht het zo zijn dat we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem en kan proberen bij de klacht te bemiddelen.
De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Als de bemiddeling niet is geslaagd, kunt u nog besluiten uw klacht in te dienen bij de geschilleninstantie Huisartsenzorg (SKGE).
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) faciliteert een netwerk van onafhankelijke klachtenfunctionarissen die uw klacht kunnen bemiddelen. Daarnaast zijn de Geschilleninstanties Huisartsenzorg en Openbare Apotheken van SKGE erkend.
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) beoogt een betere en snelle aanpak van klachten. Patiënten kunnen gratis terecht bij de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder. Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek tussen de cliënt en de zorgverlener het beste werkt. De klachtenfunctionaris kan zo’n gesprek eerder op gang brengen. Lost een gesprek het probleem niet op? Dan kan de patiënt een rechtszaak aanspannen. Maar de wet biedt ook een laagdrempelig alternatief: de onafhankelijke geschilleninstantie. Die doet een uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen.
Klik hier om naar de website van de SKGE te gaan als u een klacht wilt indienen.
PRAKTIJKINFORMATIE
Huisartsenpraktijk Tholos
Dr. Arienslaan 90b, 4761 EP Zevenbergen
e-mail: online contactformulier
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag: 08.00 - 17.00
Telefonisch bereikbaar:
8.00 – 16.30 met de uitzonderingen van 10.00.-10.30 en 15.00-15.30 uur en donderdag en vrijdag vanaf 13.00 alleen voor spoed
Voor het spreekuur moet u altijd vooraf een afspraak maken.
RECEPTEN
De receptenlijn is 24 uur per dag bereikbaar. Voor 11 uur gebeld - de volgende werkdag na 14 uur bij uw apotheek ophalen.
SPOED
Tijdens praktijkuren (ma t/m vrij 8-17):
Na 17.00, 's nachts of in het weekend? Neem dan contact op met:
Huisartsenpost Breda
Molengracht 21, Breda
locatie huisartsenpost (kaart)
Levensbedreigende situatie? Bel 112